Públicos objetivo (strakeholders) en un proyecto comunicativo

Los públicos objetivo, grupos de interés o stakeholers de un proyecto comunicativo se definen como aquellos grupos de personas, quienes tienen un comportamiento e intereses similares agrupables por su lógica comunicativa, y de acuerdo con ello, se les puede analizar y aplicar unas determinadas tácticas comunicativas comunes, para así, conseguir el objetivo propuesto.  

Estos grupos son de vital importancia para la entidad u organización que desarrolla el proyecto, y esto se debe a que sus stakeholders influyen y son influidos por la organización (Gray et al. 1997), de tal manera que de este relacionamiento entre ambas partes, basado, por lo generar en una relación mutuamente percibida como un gana-gana, hace que se construya una relación casi simbiótica entre ambas partes, pues la comunicación es un acto y una relación permanente, que tiene picos de encuentro más altos, pero no por ello, debe gestionarse solo en los momentos de apremio.

Para puntualizar de manera teórica el concepto, en el artículo de REVESCO, La identificación de los grupos de interés de las entidades sin fines de luco en la emisión de la información transparente (2019) “El modelo actual centrado en la Teoría Stakeholder (Freeman, 1984) sostiene que todos los partícipes, denominados grupos de interés, implantan una relación de intercambio, de tal modo que los intereses y los beneficios entre la organización y cada uno de ellos sean recíprocos. Sus manifestaciones se han ido perfeccionando y autores como Post, Preston y Sachs (2002) aportan argumentaciones sobre el flujo de los beneficios, las relaciones múltiples, los roles simultáneos y la variación en los asuntos. En la teoría se defiende que no existen preferencias preestablecidas en lo referente a la importancia de unos intereses o beneficios respecto a otros. En la práctica, sin embargo, distará en función del tipo de organización y la actividad que desarrolle”.

Algunos grupos de interés

En general, aunque los grupos de interés varían de una organización o entidad a otra, podría decirse que para una organización comercial podrían ser:

Clientes

Son quienes repiten y pueden considerarse fans. Es decir, quienes son fieles a un concepto. Este tipo de relación va más allá de la compra y en ellos se basan muchas de las acciones de Marketing.

Consumidores 

Son quienes compran una vez, en ocasiones por probar, en otras porque requieren el producto o servicio; pero en principio no son leales. A ellos van dirigidas muchas de las acciones publicitarias.

Proveedores

Son el grupo de personas o empresas que ofrecen materias primas o servicios, vitales para que la organización pueda funcionar de manera óptima.

Inversionistas

Es el grupo de personas u organizaciones que creen en la empresa hasta el punto de invertir capital en ella. No requieren comunicación permanente, pero sí muy puntual e inmediata cuando se requiere; y anual o semestralmente, cuando se realizan los informes financieros.

Medios de comunicación

Es uno de los públicos objetivo más relevantes. Su gestión diaria se realiza por medio de una oficina o un jefe de prensa; encargado de ofrecerle a ellos todo lo que necesiten y que para la organización sea estratégico ofrecer a nivel de contenidos potencialmente noticiosos.

Trabajadores

Este grupo de interés es el más amplio de los internos y sobre los que más difícil se hace el «control» comunicativo; pues se considera más sencillo ejercerlo sobre quienes tienen consciencia estratégica comunicativa (los altos directivos); sin embargo, tanto unos como otros, deben ejercer siempre como voceros de la compañía frente a los demás grupos de interés con los que tengan relación.

Comunidad

Es el entorno donde desarrolla actividades la organización, con intereses diversos en ella, sean estos sociales, económicos o políticos. La conexión con la comunidad debe estar muy alineada a la política de Responsabilidad Social de la organización.