Cómo realizar un diagnóstico comunicativo para las organizaciones
Como en la medicina, de un diagnóstico adecuado, depende un tratamiento eficaz para esas dolencias que aquejan comunicativamente a la organización; de ahí que utilizar las técnicas acertadas que permitan llegar a diagnosticar mejor al ‘paciente’ es vital; para poderle recetar mejor las ‘medicinas’ para sus ‘enfermedades’ comunicativas.
Etimológicamente, la palabra diagnóstico proviene del griego Diagnostikós; cuyas raíces son Día (a través) y Gnosis (conocimiento).
Hasta ahí, el diagnóstico está muy ligado a la medicina; pero lo cierto es que para realizar los diagnósticos en comunicación; hace más uso de técnicas de otras disciplinas sociales, para desarrollarlos; como lo son sociología, la antropología y el diseño; que de la propia medicina.
Este diagnóstico al que nos referimos es un mapeo ubicado temporal y espacialmente de una situación que afecta los esfuerzos reputacionales de la organización; y por ello, debe tratar de ser lo más fiel posible a una situación ‘real’ de la compañía, aunque sea solo parcial, como una especie de fotograma, en la película completa, que es la cultura de la organización.
Por ello, en Inspira Comunicaciones, aunque reconocemos la importancia de las entrevistas a profundidad, grupos focales o encuestas, para, por ejemplo el trabajo con públicos externos, de estas dos últimas, en situaciones particulares como el lanzamiento de un producto o para una medición reputacional; consideramos que no son tan útiles para definir una situación poco conocida para la Organización con respecto a temas como la medición del relacionamiento con grupos de interés, – como clientes o proveedores – para lo que, en cambio, sí son muy útiles la observación entrenada y al trabajo de campo ‘in situ’.
Y es que, las encuestas y los grupos focales, para públicos internos; muchas veces se se ven truncados por hechos como la presión laboral mítica o, tristemente, real; que se puede gestar en quienes los aplican; esto, a pasar de que se buscará que la entidad que realice el estudio sea independiente y ética frente a la aplicación de las pruebas, lo que permita garantizar que estas sean anónimas; sin embargo en algunos de estos sujetos de estudio, sobre todo en quienes tienen más para decir, quedará la duda y el miedo de saber quién está al otro lado del espejo (en el caso de los grupos focales) o si en verdad su empleador no tendrá acceso a sus evaluaciones.
Aquí les presentamos un par de técnicas muy efectivas que utilizamos en nuestros diagnósticos.
El cliente incógnito
El cliente incógnito o Mystery Shopper es un método de investigación de mercados que permite acercarse a lo que es una experiencia real de marca, oficina o contacto con el cliente.
Acá no hay oportunidad alguna de preparación, como sí ocurriría en una auditoría, pues precisamente la validez de esta técnica se basa en lograr captar la experiencia ‘real’, grabarla si es posible; para luego realizar una evaluación de la misma, y así, analizar qué posibles correctivos realizar a los procesos, y en dónde realmente se pueden hallar las fallas comunicativas en ‘momentos de la verdad’, que bien pueden dar al traste con cualquier estrategia o proceso de reingeniería que se esté gestionando desde otras áreas de la organización.
En el cliente incógnito, el observador debe estar muy bien entrenado, tanto para realizar una observación de tercera persona; como para involucrarse en la acción, que es lo ideal para lograr hallazgos relevantes.
Estas diferencias de ‘observador’, definidos por Raúl Rojas Soriano en “Guía para realizar investigaciones sociales”; son claves para la consecución de los objetivos diagnósticos.
Y es que según el autor, esta mirada entrenada, que requiere un esquema de trabajo para lograr un fin determinado; es ordinaria cuando el observador no participa de los sucesos de la vida del grupo estudiado.
Y es participante cuando el investigador penetra el grupo social y conoce de cerca sus expectativas, actitudes, conductas, mitos y ritos, es decir, su cultura.
Pero no solo la antropología social, como la practicada por Rojas Soriano, aborda la importancia de la mirada para sus diagnósticos; también lo hace, por ejemplo, el Design Thinking.
Empatización
El pensamiento de diseño o Design Thinking, como su nombre lo indica, es una técnica de abordaje de las problemáticas desde el diseño; que parte de una fase diagnóstica a la que los diseñadores denominan Empatización, que consiste en acercarse a los fenómenos observados, no de manera teórica, sino vívida.
Esta Empatización, como primera etapa del “Pensamiento en Diseño”, no es otra cosa que realizar una inmersión en la experiencia de quien consume un producto o servicio, para poder pasar a la segunda etapa, que es la definición del problema a solucionar.
Esta forma particular de abordar las situaciones problema hizo que el CEO y presidente de innovación de la consultora IDEO, Tim Brown, titulara su artículo de junio de 2008 para Harvard Business Review “Design Thinking”, con lo que abrió el cerrojo del pensamiento de los diseñadores a otras disciplinas, que vieron en ella, no solo una metodología, sino una filosofía para abordar sus situaciones problema – casi siempre de caóticos intangibles – de una manera, más o menos sistémica.
J88
says:I have to thank you for the efforts you’ve put in writing this website. I am hoping to see the same high-grade content from you later on as well. In fact, your creative writing abilities has motivated me to get my own, personal website now 😉
온라인슬롯
says:I was excited to discover this website. I wanted to thank you for your time for this particularly wonderful read!! I definitely loved every bit of it and I have you book-marked to check out new information on your web site.
packman v4
says:Right here is the right site for anybody who really wants to find out about this topic. You know so much its almost hard to argue with you (not that I really would want to…HaHa). You definitely put a new spin on a topic which has been discussed for many years. Great stuff, just excellent.
online dispensary that ships to all states
says:Everyone loves it whenever people come together and share thoughts. Great site, continue the good work.
안전놀이터
says:Aw, this was an exceptionally good post. Finding the time and actual effort to make a top notch article… but what can I say… I procrastinate a whole lot and don’t seem to get nearly anything done.
온라인카지노
says:There’s certainly a great deal to know about this subject. I love all the points you made.
tubidy
says:I quite like looking through an article that can make men and women think. Also, thank you for allowing for me to comment.
www.lazer888.org
says:Great article. I will be dealing with a few of these issues as well..
online dispensary that ships to all states
says:Greetings! Very helpful advice in this particular article! It’s the little changes that produce the most significant changes. Thanks for sharing!
baskılı poşet
says:This is the right website for everyone who wants to understand this topic. You understand so much its almost tough to argue with you (not that I really would want to…HaHa). You certainly put a fresh spin on a subject that’s been discussed for years. Great stuff, just excellent.
baskılı poşet
says:After I initially commented I seem to have clicked the -Notify me when new comments are added- checkbox and from now on whenever a comment is added I recieve four emails with the exact same comment. There has to be a way you are able to remove me from that service? Many thanks.
cheap amateur webcams
says:Having read this I thought it was extremely enlightening. I appreciate you taking the time and energy to put this content together. I once again find myself spending a significant amount of time both reading and commenting. But so what, it was still worthwhile.
인천오피
says:Excellent article. I am going through some of these issues as well..
hediye veren kripto borsaları
says:Bahis sitelerinde deneme bonusu ile crash oyunları oynayarak büyük ödüller kazanmak çok eğlenceli!
toptan poşet
says:This blog was… how do I say it? Relevant!! Finally I have found something which helped me. Thanks.
bahis.com.giris
says:En sevdiğim slot oyunu Sweet Bonanza, grafikler harika, kazançlar büyük!
slot receh
says:You should take part in a contest for one of the most useful websites on the net. I’m going to highly recommend this blog!
Dispensary Near Me
says:Oh my goodness! Incredible article dude! Thank you, However I am going through troubles with your RSS. I don’t understand the reason why I am unable to join it. Is there anybody getting similar RSS issues? Anyone that knows the solution can you kindly respond? Thanx!!
good plumbers near me
says:Way cool! Some extremely valid points! I appreciate you writing this write-up and also the rest of the site is very good.
Herald America Technology
says:This is a topic which is near to my heart… Cheers! Where are your contact details though?
Heraldberg technology news
says:You should be a part of a contest for one of the most useful websites on the web. I will recommend this web site!
blue dream strain
says:Spot on with this write-up, I honestly feel this amazing site needs far more attention. I’ll probably be returning to read more, thanks for the info.
베스트카지노
says:Right here is the right website for everyone who would like to find out about this topic. You understand so much its almost hard to argue with you (not that I personally would want to…HaHa). You definitely put a new spin on a topic which has been written about for many years. Excellent stuff, just great.
Annalee Langmyer
says:Good article. I certainly appreciate this website. Thanks!
Flootogax
says:priligy uk Methodist Cancer Center, The Methodist Hospital Research Institute, Houston, USA
NathanCew
says:Link pyramid, tier 1, tier 2, tier 3
Tier 1 – 500 links with inclusion inside pieces on writing sites
Tier 2 – 3000 web address +Redirect connections
Level 3 – 20000 references mix, posts, posts
Using a link structure is useful for web crawlers.
Necessitate:
One reference to the platform.
Search Terms.
Correct when 1 key phrase from the content topic.
Remark the supplementary feature!
Vital! First-level hyperlinks do not overlap with Secondary and Tertiary-rank hyperlinks
A link structure is a tool for elevating the liquidity and backlink portfolio of a online platform or social network
Will.G
says:Very interesting info!Perfect just what I was searching for!.