Indicadores de gestión aplicados a la Comunicación Estratégica

De acuerdo con la Guía para la construcción y análisis de indicadores el Departamento Nacional de Planeación, los cinco pasos para construir un indicador son:

1. Identificar el objetivo que se quiere medir/ cuantificar:

Del objetivo, es necesario que este sea:

Específico: que sea claro sobre qué, dónde, cuándo y cómo va a cambiar la situación.
Medible: que sea posible cuantificar los fines y beneficios.
Realizable: que sea posible de lograr, a partir de la situación inicial.
Realista: que esté dentro de los parámetros lógicos.
Limitado en el tiempo: que se establezca un periodo de tiempo en el que se debe completar.

2. Definir el tipo del indicador, según su cadena de valor

Para el punto 2, de la tipología del indicador, la pregunta clave es ¿qué se quiere lograr?, por ejemplo para resultados se podría medir: “Comparar el mes de marzo del año pasado cuando no se había implementado x acción, con marzo de este año, cuando sí; tenemos estos datos respecto a la interacción con nuestro público objetivo”.

3. Redactar el nombre del indicador

Para el punto 3, de redactar el nombre del indicador; se puede decir que el indicador se puede construir con la acción en pasivo; mientras que el objetivo se escribe en infinitivo la acción.

Ejemplo:

Objetivo: Encontrar nuevas formas de comunicación para el relacionamiento con inversionistas extranjeros

Indicador: Nuevas formas de comunicación encontradas para el relacionamiento con inversionistas extranjeros.

4. Escoger el indicador adecuado según los criterios de calidad (claros, relevantes, económicos, medibles y adecuados).

Este punto se refiere al acrónimo CREMAS:

Claro: que exprese de manera precisa el objeto de medición.

Relevante: que se relacione directamente con el objetivo de medición.

Económico: que sea posible de recolectar a un costo razonable.

Medible: que cualquier persona o entidad pueda verificarlo.

Adecuado: que tenga base de análisis suficiente para que su muestra sea considerada como representativa.

Sensible: que haga lecturas de cambios en cotos periodos de tiempo.

5. Construir la ficha técnica del indicador

Y finalmente, la ficha técnica contiene los siguientes elementos:

El nombre del indicador: en el que debe retratarse el objetivo de lo que se quiere medir
Descripción general: es la precisión cualitativa del alcance del indicador, qué es y para qué se realiza la medición
Periodicidad: Cada cuánto se realiza la medición (mensual, anual, etc.)
Año de inicio de la medición
Objetivo de la medición
Metodología de la medición: ¿cómo se procesan los datos? ¿cuáles son las variables utilizadas?
Fórmula del cálculo
Unidad de medida: Parámetro.

Referencias:

Sanchez, O. et. 2018. Guía para la construcción y análisis de indicadores. Departamento Nacional de Planeación PP: 6-17